Pourquoi mon colis prend-il si longtemps ?

Le moment de votre livraison dépend de nombreux facteurs.

1. Comment avez-vous décidé de l’expédier ? Nos options d’expédition gratuites ou à faible coût prendront évidemment plus de temps. Le délai de livraison peut varier considérablement dans ces services.
2. Dans quel pays vivez-vous ? Lorsque votre colis doit vous être livré par votre service postal local, le délai de livraison peut souvent être considérablement affecté. Cela est dû aux grèves, à la qualité du service postal, à votre localisation et aux délais de livraison. Ceci est grandement entravé pendant les vacances.
3. Questions douanières. Dans certains pays, en particulier dans l’Union Européenne, les douanes peuvent s’inquiéter si vous avez beaucoup de produits dans un colis. Si vous avez plus que ce que vous pouvez normalement utiliser dans un mois, ils auront tendance à croire que vous achetez en gros et que vous les revendez. Dans ce cas, ils peuvent exiger plus d’informations de votre part ou de la part de nous et peuvent considérablement retarder les choses. Si vous achetez beaucoup d’articles, nous diviserons généralement la livraison en plus d’un colis et nous paierons pour les frais de port supplémentaires. Les douanes peuvent également poser problème si le produit ne leur est pas familier. Dans ce cas, nous leur fournissons tout ce que nous pouvons mais cela retardera tout de même votre expédition.
4. Adresse ou boîte postale incorrecte. Certains services postaux ne livrent pas de colis dans les boîtes postales. Veuillez vérifier à l’avance avec le vôtre pour confirmer qu’ils peuvent accepter les colis nécessitant une signature. Connectez-vous également à votre compte et vérifiez votre adresse avec soin pour vous assurer que tout est correct.
5. Le colis a été perdu. C’est une pensée terrible, mais nous l’avons vue à quelques reprises. Si votre colis est égaré, nous vous aiderons normalement à vous fournir un nouvel envoi.

Avec toutes les commandes, une fois que votre commande a été reçue, emballée et expédiée, nous vous enverrons un courrier électronique vous informant qu’elle a été expédiée avec un numéro de suivi, le cas échéant. En utilisant votre numéro de suivi et le lien que nous vous fournissons pour rechercher votre colis, c’est le moyen le plus simple de savoir ce qui se passe avec votre envoi. Bien sûr, vous êtes toujours le bienvenu pour nous contacter, mais en réalité, nous ne pouvons contacter que le service postal de Hong Kong. Ils doivent à leur tour contacter votre service postal, ce qui peut prendre plus d’une semaine pour les entendre. Il est plus rapide pour vous de contacter directement votre service postal.

S’il vous plaît rappelez-vous que nous ne livrons pas vos colis personnellement, nous n’avons donc aucun moyen d’accélérer le délai de livraison, et nous ne sommes pas responsables des retards. Nous comprenons vos frustrations et nous souhaitons sincèrement que vos produits soient livrés le plus rapidement possible.